 |
Projekt: Podpora nabídky vzdělávacích programů pro pracovníky veřejné správy
Výuka na téma Řízení vztahu se zákazníkem proběhla ve dnech 17. – 18. 2. 2012. Odborní lektoři MUDr. Jiří Paděra, MBA a Pavel Kopecký, MBA, MSc. seznamovali účastníky výuky o základních principech řízení vztahu se zákazníky nejen v sektoru soukromém, ale především veřejném. Získané či osvojené informace ve své praxi využije jistě každý z nich.
V prvním dni výuky se studenti seznámili se základními principy marketingu a řízením kvality služeb ve veřejném, ale i soukromém sektoru, ze kterého všeobecné principy vychází. Dále si studenti osvojili jak určit cílovou skupinu zákazníka, jak vybrat vhodnou strategii a jak jí následně vhodně implementovat.
Druhý den byl zaměřený více prakticky. Studenti si měli možnost v týmech vyzkoušet získané vědomosti, porovnat vybrané strategické postupy a v neposlední řadě si vyzkoušet různé druhy komunikace, které v nemalé míře ovlivňují jednání s jakýmkoli klientem.
Následující výuka je plánovaná na 30. 3. 2012, kdy budou mít studenti možnost konzultace se svými lektory na téma jejich skupinové práce z předmětu Aktuální otázky z veřejného sektoru.
|
 |
 |
Prezence a předávání studijních materiálů - 17.2.2012
|
Prezence a odevzdávání pracovních sešitů - 17.2.2012
|
 |
 |
Výuka - 17.2.2012 - skupina 12
|
Výuka - 17.2.2012 - skupina 12
|
 |
 |
Výuka - 17.2.2012 - skupina 12
|
Lektor Pavel Kopecký, MBA, MSc. při výuce
|
 |
 |
Výuka - 17.2.2012 - skupina 11
|
Lektor MUDr. Jiří Paděra, MBA při výuce
|
 |
 |
Výuka - 18.2.2012 - skupina 11
|
Výuka - 18.2.2012 - skupina 11
|
 |
 |
| Studijní materiály |
Prezenční listina - 18.2.2012 |
 |
| Občerstvení |
|
